15 天退貨政策

我們為我們銷售的每一件奇異果儀式產品提供支援。如果全尺寸產品不太適合您的皮膚並引起刺激或過敏反應，對於 15 天內退回的產品，我們很樂意透過您原來的付款方式為您提供全額產品退款您的交貨日期。

退貨運費

新加坡退貨 - 奇異果儀式將支付退貨郵費

國際退貨 - 客戶將支付退貨郵費

損害和問題

如果物品遺失或損壞，請在收到貨後儘快聯繫客戶服務人員。對於破損物品，請向我們發送破損物品和/或包裹的照片。任何破損或損壞的包裹可能需要退回我們的工廠進行進一步調查。從那裡，我們的團隊會將替換品發送到您的原始地址。

遺憾的是，對於在 15 天退貨/換貨政策期限之外抵達時損壞和/或遺失的物品，我們無法提供協助。

如果您在收到我們的遞送確認電子郵件後發現包裹遺失，請聯絡客戶服務人員，我們需要至少 2 個工作天向承運商提出索賠，然後再發送替換件。包裹標記為已送達後 15 天后，我們將無法提供協助。

開始退貨流程

1. 聯絡客戶服務：hello@kiwirituals.com

要開始退貨流程，我們的客戶服務團隊將很樂意為符合我們政策要求的退貨提供免費退貨標籤。在發送退貨或換貨之前，請務必聯絡客戶服務團隊 (hello@kiwirituals.com) 。請注意，任何出境運費均不可退還。

2. 填寫退貨單並列印標籤

除非另有說明，退貨標籤將發送至您原始訂單所附的電子郵件地址。只有當包含我們的退貨/換貨表格並指定所需操作時，才能處理退貨。

對於未通知我們的客戶服務團隊的運輸途中遺失的退貨，我們不承擔任何責任。

3. 打包您的退貨

請安全包裝產品並附上退貨表格。將預付退貨標籤貼在箱子上，然後將退貨運送至退貨標籤上的承運商投遞點，將其寄回給我們。

所有退貨必須在透過電子郵件發送退貨標籤後 15 天內送達我們的工廠 - 否則我們將無法授權全額退款。

排除/不可退貨的物品

Kiwi Rituals 退貨政策不適用於已聲明為不可交換和不可退款的商品、促銷商品、促銷商品、從任何促銷活動中獲得的商品、旅行裝和樣品。禮品卡也不可退還。

對於國際配送，無法通過海關清關的訂單以及客戶因海關、關稅和手續費而拒絕的訂單將被處理。  已處理的訂單不符合退款條件。

交流

確保您獲得所需商品的最快方法是退回您擁有的商品，一旦退貨被接受，請單獨購買新商品。

退款

一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將透過原始的付款方式自動獲得退款。

請記住，我們的付款合作夥伴（Mastercard、Visa、PayPal、銀聯、ApplePay、GooglePay、ShopPay 和 Atome）也可能需要一些時間來處理和發布退款。總共可能需要最多 15 個工作日，具體取決於與您的付款方式關聯的銀行。